岗位职责：
1、负责顾客管理中心日常运作及管理
2、监督、指导档案管理员、顾客管理员具体工作
3、根据顾客管理员上报文件及报表，每月完成月度工作报告
4、负责维护顾客关系，与重点顾客电话互动，解决顾客的疑问并预防问题的再发生；
5、顾客档案管理，保证顾客资料在公司内部流通顺利，并得到充分利用
6、培训和监督顾客管理员对顾客资料的收集、使用和更新
7、收集整理并分析顾客需求、意见，定期评估服务店顾客满意度，为整个服务店改善管理
8、与服务提供直接意见，反馈CS提升效果；
9、负责投诉派单（电话及系统）接口、进度反馈
任职要求：
1、3年以上汽车销售服务公司客服管理经验
2、具有良好的客户服务意识及处理客户投诉纠纷的经验
3、具备较强的沟通能力、数据分析能力、良好的客户导向意识及执行力
工作时间：
1、8:20-17:30每周休息一天
福利待遇：
1、享受国家法定假日、节日福利
2、缴纳五险一金
3、提供免费午餐、下午茶歇、优质的办公环境
4、有竞争力的薪酬体系，高于同行业薪酬标准
5、专业技能培训、良好的晋升空间及职业发展规划